丁小平：《管理手段论》4.4 文化性管理手段

文化问题是个典型熟知非真知的问题，关于文化的定义，至少可有百种之多，在此，我们采用丁小平的文化定义。所谓文化，就是日愈发展的历史文明以观念、习惯、习俗和作风的形式在人身上的投影。文化的本质是与生物学的人相对的社会的人的核心部分，文化以观念、习惯、习俗和作风的形式无时无刻不对人发生着作用。作为企业，善于以文化的形式对员工进行无为而治的管理，不能不说是一种高妙的手法，而这里我们所说的文化实际上就是企业文化。用企业文化进行无为而治的管理方法就叫做文化性管理手段。

一、企业文化的内涵与结构

1、企业文化的内涵

尽管企业文化热已经在全球范围内产生了深刻的影响，但究竟什么是企业文化？企业文化有什么内涵和特点？对此，许多人并不十分了解，即便是企业界和学术界也还没有形成完全一致的看法。在诸多看法中，我们认为丁小平的观点科学性和实用性更好，故此，我们利用丁小平的定义，企业文化就是企业全体员工有关企业的共同的观念、习惯、习俗和作风的总和。没有企业（组织）文化的企业（组织）是不存在的，只不过自然形成的企业文化大多不尽人意罢了。因此，对新建企业来说，聪明的企业缔造者总是要预先设计和建立如意的企业文化。而对老企业来说，当企业决策者意识到自己的企业文化不能满足企业发展和竞争需求时，高明的决策者总要改造现有的企业，使其需求。

2、企业文化的结构

企业文化的结构划分有多种观点。一种是将其分为两个层次，有多种表达，如有形文化和无形文化、外显文化与内隐文化、物质形式的观念形式、“硬”S与“软”S等；另一种是分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。这些不同的结构划分都是有其各自的合理性，使用不同的结构划分对认识企业并无大碍。为科学准确，我们把企业文化划分为三个层次，即精神层、制度层和物理层。

（1）精神层

这主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念的基本信念、价值标准、职业道德及精神岁貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。企业文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标识和标准。企业文化精神层包括以下6个方面。

①企业最高目标

它是企业全体员工的共同追求，有了明确的最高目标就可以充分发动企业的各级组织和干部员工，增强他们的积极性、主动性和创造性，使广大员工将自己的岗位工作与实现企业奋斗联系起来，把企业的生产经营发展转化为每一员工具体责任。因此，企业最高目标是企业全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，也是企业对员工进行考核和实施奖惩的主要依据。企业最高目标又反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负，是企业文化建设的出发点和归宿。长期目标的设置是防止短期行为，促使企业健康发展的有效保证。

②企业哲学

它在有的企业又被称为经营哲学，它是企业领导者为实现企业目标而整个生产经营管理活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。企业哲学是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据，只有以正确的企业哲学为先导，企业的资金、人员、设备、信息等等资源才能真正发挥效力。企业哲学的形成首先是由企业所处的社会制度及周围环境等客观因素决定的，同时也受企业领导者思想方法、政策水平、科学素质、实践经验、工作作风以及性格等主观因素的影响。企业哲学是企业在长期的生产经营活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对稳定性。

③企业精神

它是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现在的观念意识传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。因此，企业文化是企业精神的源泉，企业精神则是企业文化发展到一定阶段的产物。

④企业风气

这是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态，是影响整个企业生活的重要因素。企业风气是企业文化的直观表现，企业文化是企业风气的本质内涵，人们总是通过企业全体员工的言行举止感受到企业风气的存在，并透过它体会出企业全体员工所共同遵守的价值观念，从而深刻地感受到该企业的企业文化。企业风气一般包括两层含义：一是指许多企业共有的良好风气，如团结友爱之风、开拓进取之风、艰苦创业之风等；二是指一个企业区别于其他企业的独特风气，即在一个企业的诸多风气中最具特色、最突出和最典型的某些作风，它体现在企业活动的方方面面，形成全体员工特有的活动方式，构成该企业的个性特点。

企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。企业风气一旦形成就会在企业中造成一定的气氛，并形成企业员工群体的心理定势，导致多数员工一致的态度和共同行为方式，因而成为影响全体员工的无形的巨大力量。企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用，良好的社会风气在具有良好风气的企业里将引起共鸣、产生共振，不良的社会风气则会在企业里产生抵触、遭到抵制。同样，不良社会思潮在企业文化贫乏、企业风气差的企业很容易造成劳动积极性下降、人际关系紧张、凝聚力减弱、离心力加大等灾难性后果，而在企业文化完善、企业风气健康的企业，比较容易促使全体员工与企业同呼吸、共命运、同舟共济、战胜困难、渡过难关。在实行社会主义市场经济体制的今天，优秀的企业文化、良好的企业风气可以起到物质刺激所起不到的作用，已经引起许多有战略眼光的企业家的高度重视

⑤企业道德

道德指人们共同生活及其行为的准则和规范。企业道德是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。

道德与制度虽然都是行为准则和规范，但制度具有强制性，而道德却是非强制性的。一般来讲，制度解决是否合法的问题，道德解决是否合理的问题。道德的内容包括道德意识、道德关系和道德行为三部分。道德意识是道德体系的基础和前提，它包括道德观念（人们的善与恶、荣与辱、苦与乐等观念）、道德情感（人们基于一定的道德观念，在处理人际关系和评价某种行为时产生的疾恶扬善的感情）、道德意志（人们在道德观念和道德感情的驱使下形成的实现一定道德理想的道德责任感和克服困难的精神力量）和道德信念（人们在道德观念、情感、意志基础上形成的对一定道德理想民、目标的坚定信仰）。道德关系是人们在道德意识支配下形成的一种特殊的社会关系。而道德行为则是人们在道德实践中处理矛盾冲突时所选择的某种行为。

企业道德就其内容结构来看，主要包含调节职工与职工、职工与企业、企业与社会三方面关系的行为准则和规范。作为微观的意识形态，它是企业文化的重要组成部分。

⑥企业宗旨

这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。作为从事生产、流通、服务活动的经济单位，企业对内、对外都承担着义务。对内，企业要保证自身的生存和发展，使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇，帮助员工实现人生价值。对外，企业要生产出合格的产品、提供优质的服务，满足消费者的需要，从而为社会的物质文明和精神文明进步做出贡献。

（2）制度层

这是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，它主要包括以下三个方面。

①一般制度

这是指企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。这些成文的制度与约定及不成文的企业规范和习惯，对企业员工的行为起着约束的作用，保证整个企业能够分工协作、井然有序、高效地运转。如，计划制度、劳资人事制度、生产供应管理制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、设备管理制度、劳动管理制度、物资供应管理制度、产品销售制度、财务管理制度、生活福利工作管理制度、奖励惩罚制度、岗位责任制度等。

②特殊制度

主要是指企业的非程序化制度，如员工评价干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度、干部“五必访”制度（员工生日、结婚、生病、退休、死亡时，干部要访问员工家庭）、企业成立周年庆典制度等。与工作制度、管理制度及责任制度等一般制度相比，特殊制度更能够反映一个企业的管理特点和文化特色。有良好企业文化的企业，必然有多种多样的特殊制度；企业文化贫乏的企业，往往忽视特殊制度的建设。

③企业风俗

这是指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼等。企业风俗与一般制度、特殊制度不同，它不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，完全依靠习惯、偏好的势力维持。企业风俗由精神层所主导，又反作用于精神层。企业风俗可以自然形成，又可以人为开发，一种活动、一种习俗一旦被全体员工所共同接受并沿袭下来，就成为企业风俗的其中一种。

（3）物质层

这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。从物质层往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括下述几个方面：

①企业名称、标识、标准字、标准色。这是企业物质文化的最集中的外在体现。

②企业外貌、自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等是众对企业的第一印象，无一不是企业的文化反映。

③产品的特色、式样、外观和包装。产品的这些要素是企业文化的具体反映。

④技术工艺设备特性。

⑤厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。这些因素中包含了很强烈的企业物质文化内容，是企业文化的一个较为形象化的反映。

⑥企业的文化体育生活设施。

⑦企业造型和纪念性建筑。包括厂区雕塑、纪念碑、纪念墙、纪念林、英模塑像等。

⑧企业纪念品。

⑨企业文化传播网络。包括企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视，计算机网络，宣传栏（宣传册）、广告牌、招贴画等。如联想集团的《超越》、衡水电机厂的《猛牛周报》。

综上所述，企业文化的三个层次是紧密联系的。物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。

二、企业文化建设的心理机制

企业文化作为微观的文化氛围，构成了企业内部的心理环境，有力地影响和制约看企业干部和职工的理想、追求、道德、感情和行为，发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。一部分企业中存在企业文化建设流于表面化、形式化的问题，主要是由于企业负责人不了解企业文化建设的心理机制。

以下介绍的6种心理机制是塑造企业文化时必须注意遵循的。

1、运用心理定势

人的心理活动具有定势规律——前面一个比较强烈心理活动，对于随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有影响。

企业文化建设的重要手段是干部和职工的培训。在对新职工，新干部的培训上，心理定势的作用十分突出。怎样做一名新干部、新职工？应该具备什么样的思想、感情和作风？在他们头脑中还是一片空白。通过培训，不仅可以提高他们的业务能力，更主要的是可以把企业的经营哲学、战略目标、价值观念、行为准则、道德规范，以及企业的优良传统，系统而详细地介绍给他们，并通过讨论、总结、实习，加深理解，入脑入心。这样，从他们成为新职工、新干部的第一天起，就形成了与企业文化相协调的心理定势，对其今后的行为发挥指导和制约作用。

在对老企业的转型改造过程中，相应地要更新和改造原有的企业文化，首先要打破传统的心理定势，建立新的心理定势。随着工厂从单纯生产型向生产经营型转变，工厂的经营哲学、战略目标、价值观念和行为规范也必须相应地加以改变。事实证明，观念的转变绝非易事。企业的主要负责人应率先转变观念，然后通过参观、学习、培训等多种方式，组织各级干部和全体职工理解和掌握新的企业文化，形成新的心理定势。许多企业的实践表明：这种学习和培训是完全必要的和富有成效的。

2、重视心理强化

强化是使某种心理品质变得更加牢固的手段。所谓强化是指通过对一种行为的肯定或否定（奖励和惩罚），从而使行为得到重复或制止的过程。使人的行为重复发生的称为正强化，制止人的行为重复发生的称为负强化。

这种心理机制运用到企业文化建设上，就是及时表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与企业文化相悖的思想和行为，使物质奖励或惩罚尽量成为企业精神的载体，使企业精神变成可见的、可感的现实因素。许多工厂制定厂规厂纪，以及开展的诸如立功、五好评比、双文明标兵等活动，都发挥了良好的心理强化作用。

3、利用从众心理

从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的心理行为。从众的前提是实际存在或想象存在群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性，一般来讲从众心理较强的人主要有：重视社会评价、社会舆论的人；情绪敏感、顾虑重重的人；文化水平较低的人；性格随和的人，以及独立性差的人。

在企业文化建设中，企业领导者应该动员一切舆论工具，大力宣传本厂的企业文化，主动利用从众心理，促成全厂职工行动上的一致、一旦这种行动一致局面初步形成，对个别后进职工就构成一种群体压力，促使他们改变初衷，与大多数职工一致起来，进而实现企业文化建设所需要的舆论与行动的良性循环。

许多企业通过厂报厂刊、厂内广播、厂闭路电视等宣传手段，表扬好人好事，讲解厂纪厂规，宣传企业精神等，形成有利于企业文化建设的积极舆论和群体压力，促成职工从众，收到了较好的效果。对于企业中局部存在的不正之风、为良风气、不正确的舆论，则应该采取措施坚决制止，防止消极从众行行为的发生。

4、培养认同心理

认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的感觉。初步的认同处于认知层次上，较深入的认同进入情绪认同的层次，完全的认同含有行动的成分。个体对他人、群体、组织的认同，使个体与这些对象融为一体，休戚与共。

为了建设优良的企业文化，企业主要负责人要取得全体职工的认同，这是首要的任务。这就要求企业主要负责人办事公正、作风正派、以身作则、真诚坦率、待人热情、关心职工、信得过的“自家人”。职工对企业主要负责人的认同感一旦就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念，行为规范，当作自己的价值观念，行为规范，从而形成企业负责人所期望的企业文化。

除此之外，还应着重培养职工对企业的认同感。为此，企业负责人应充分尊重职工的主人翁地位；真诚地倾听群众呼声，吸收职工参与企业决策和其他管理活动，同时，应尽量使企业目标与个人目标协调一致，使企业利益与职工的个人利益密切挂钩，并使职工正确地、深刻地认识到这种利益上的一致性。久而久之，全体职工就会树立企业文化的真正基础。当然，更重要的措施是把企业的名牌产品、企业在社会上的良好形象、社会各界对企业产品和服务质量的良好评价，及时地反馈给全体职工，激发全体职工的集体荣誉感和自豪感。对企业充满光荣和自豪感的职工，必定对企业满怀热爱之情，总是站在企业发展的角度思考和行事，自觉地维护企业的好传统、好作风，使优秀的企业文化不断发展和完善，这是主人翁责任感的升华。

5、激发模仿心理

模仿指个人爱到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的人际互动现象。

不言而喻，模仿是形成良好企业文化的一个重要的心理机制，榜样是模仿的前提和根据。企业中的模范人物、英雄人物，是企业文化的人格化代表。全体职工对他们由钦佩、爱戴到模仿，也就是对企业文化的认同和实现过程。

企业的主要负责人，首先应该成为企业的模范人物，英雄人物，身教胜于言教，作为企业文化的倡导者，他的一言一行都起着暗示和榜样作用。“耳听为虚，眼见为实”，实际事件的意义对于个体观点的改变是极其重要的。

美国三角洲航空公司的高级经理人员在圣诞节期间下去帮助行李搬运员干活，已成为公司的传统，并每年至少与全体职工聚会一次，直接交换意见，以实践“增进公司的大家庭感情”的经营哲学。日本三菱电机公司的总经理为了倡导“技术和销售两个车轮奔驰”的企业精神，改变过去重技术轻销售的状况，亲自到公司零销店站柜台，宣传自家商品，听取顾客意见。这些领导者，不仅提出了整套的经营哲学，而且他们本人就是实践这些哲学的楷模。

企业领导者通过大力表彰劳动模范、先进工作者、技术革新能手、模范人物等，使他们的先进事迹及其体现的企业精神深入人心，就可以在全厂职工中激发起模仿心理，这也是企业文化建设的有效途径。当然，树标兵应实事求是，力戒拔高作假，否则将适得其反。

6、化解挫折心理

在企业的生产经营活动中，上级与下级之间、同事之间难免会发生一些矛盾和冲突，干部和职工总会在工作和生活中遇到各种困难和挫折。这时，他们就会产生挫折心理。这种消极的心理状态，不利于个人积极性的提高，不利于职工的团结，不利于工作中的协同努力，不利于优良企业文化的形成。如何化解职工出现的挫折心理，也是企业文化建设中应该予以注意的问题。

日本松下电器公司下属的各个企业，都有被称为“出气室”的“精神健康室”。当一个牢骚满腹的人走进“出气室”后，首先看到的是一排哈哈镜，逗人哈哈大笑一番后，接着出现的是几个象征经理、老板的塑像端坐在那里，旁边放着数根木棍。如果来者怨气仍然未消，可操起木棍，把“老板”痛打一顿。最后是恳谈室，室内职员以极其热情的态度询问来者有什么不满或问题、意见、建议。我们不必照抄松下的做法，但应该借鉴他们重视职工心理保健的管理思想。我们企业领导者，可以通过家访、谈心、职代会会议等环节，向各级领导提出批评和建议，也可在职工之间展开批评和自我批评，解决矛盾，化解挫折心理，为企业文化建设创造和谐舒畅的心理环境。

只要根据本企业实际情况，综合运用上述各种心理机制，我国企业文化建设就可以日益深入地开展起来，发挥出应有的巨大作用。