丁小平：《管理手段论》2.2 精神性管理手段

一、精神性管理手段的内容

精神性管理手段是一种以精神酬赏为交换内容，从而实现被管理者接受管理的一种管理手段。在这种手段的使用中，除慰籍和自豪感等精神酬赏外，理想、信仰、审美等还具有较大的精神引导作用，它们可以使被管理者自觉地沿着这一导向前进，从而形成自我管理。这样一来，便实现了管理效率的极大提高，管理成果的超常丰硕。这种管理手段在运用中反映了管理者旨在提高人的素质的目的，在表现方式上，管理者极力通过对管理系统目标、政策、法令的宣传和理想、道德的教育，以及其他精神激励，去提高人们的认识，改变人们的思想，使人们建立起与管理系统一致的价值观念，自觉地为实现管理系统的目标而努力。

在现代管理中，精神性管理手段是人们关注的热点，20世纪80年代以来，美、英等国管理学家们经常津津乐道的所谓“日本管理经验”，其主要内容就是日本企业管理中非常注重运用精神性管理手段。比如，日本松下电器公司把培养“松下精神”作为管理的基本内容，要求每一个员工都必须每天学习“松下纲领”、“松下信条”、“松下七大精神”等。因此，西方发达国家近些年来都注重引进精神性管理手段。

在管理活动中，运用精神性管理手段是最为灵活的工作方法，它需要针对不同的对象，根据不同的情况采取不同的形式。但是有些形式是最为经常使用的，比如，作报告、讨论、谈心、家访、典型示范、劳动竞赛，以及形象教育、感化教育、对比教育等。采取任何一种形式，都是服从于企业理念的总体目标的，都是为了解决管理中的思想问题、认识问题和价值观念的问题，为了把全体组织成员凝聚到一起，共同奔向组织目标。不过，采取不同的形式，精神性管理手段会表现出不同的效应。管理者应当善于从实际出发，把握好时机，灵活运用精神性管理手段的具体方式，以求获得最佳效应。

做好精神性管理工作应突出信仰引导、慰籍送达、理想教育和道德教育等项工作。

理想是人们对未来的希望或对于达到某种境界的向往，它向人们指出前进的目标，鼓舞人们为达到这一目标而奋斗。任何一个组织的建立和存在都是有着一定的目标的。但是，在现实的管理活动中，并不是所有的组织成员都能够明确的理解和把握组织目标。思想工作的首要任务就是要让组织成员都清楚组织目标，并使他们把组织目标当作自己的理想。目标具有定向作用，一旦组织目标成为全体组织成员的共同理想，就可以起到动员、组织、鼓舞的作用，可以对组织成员的行为做出调节，并在一定程度上成为组织成员的行为规范。所以，通过理想教育，统一思想，统一意志，统一行动，使人们把力量都集中到促进既定目标的实现上来，就会产生出一种巨大的精神推动力。

理想是分层次的，每一个较高组织的目标都可以下级组织的理想这种形式出现，也就是说，对于管理系统而言，系统目标应当成为其要素的理想。但是，又不能固守在“层次”的意义上来理解理想，因为系统目标并不是严格地依序成为下一个子系统的理想，而是可以成为整个系统的基本要素的理想。比如，一个国家的发展目标可以成为所有公民的理想。进行理想教育就是要努力使一些较高一级组织的目标演化为组织成员的理想。当然，理想教育要能充分发挥其功能需要把组织目标与个人利益统一起来，忽视个人利益的组织目标不能成为或不能长久成为人们的理想，只有使个人的利益、集体的利益和社会的利益结合起来，才能把个人的理想、集体的理想和全社会的奋斗目标协调一致。

道德教育往往是国家、政党、社会团体一类的社会组织，为维持其自身的稳定和发展，有计划、有组织的提倡和推行某种系统的道德规范的活动。其实，不仅国家、政党一类组织需要进行道德教育，任何一种组织，不论其规模大小，都有必要进行道德教育。因为任何组织的存在与发展都需要制定一些适应本组织需要的行为规范，宣传这些规范和用这些规范去影响组织成员的思想和行为就是广义的道德教育。

一个社会有着系统的稳定的社会公共道德，一个组织内部也有着它特有的道德。企业与职工制定的公约、工厂向工人颁布的厂规，就是属于这种组织内部的道德规范。一个组织的道德规范所发挥的是调整人们之间以及个人和社会之间的关系的功能，道德教育可以使人们自觉地以一定的行为规范来约束自己的行为，从而达到一种内在的自我控制的目的，把人们的行为变成自然的、稳定的、无需监督的行为，而这一点恰恰是行政手段和法律手段所无法达到的。因此，对于组织的高层管理者来说，不应仅仅满足于为组织成员制定行为规范，而是要使已经制定出来的规范深入到每一个组织成员的心灵，从而真正发挥其作用。

理想教育和道德教育是精神性管理的最基本内容，在具体的管理活动中，管理者需要同管理的实际活动和实际问题联系起来，防止空洞的说教，反对脱离实际的形式主义，力求生动活泼、收到实效。这就是要求管理者站在每个组织成员个人的切身利益的角度去思考和宣示管理系统的总体目标，解决组织成员个人生活中的各种困难和问题，建立起组织成员对组织的归属感。

信仰引导是精神性管理手段中的重要方法之一。一个组织（企业）做好信仰引导工作是有着两方面意义的：其一，以企业理念为准则，建立与企业理念一致的信仰。然后，通过信仰引导，使员工建立相应的信仰，从而，就可以使员工在自然而然的信仰指导下通过自我管理而实现组织（企业）的管理目的。其二，信仰的引导本身就具有精神慰籍作用，这对组织（企业）来说，对形成组织（企业）对员工的强有力的管理前提是起着一定作用的。

精神慰籍是常被组织（企业）管理实践忽视的。而在管理工作中，它又确实有着重要作用的。对于管理，尤其是当代企业的管理，它是绝不应忽视的。因为，人是难以离开精神慰籍的动物，缺乏精神慰籍，哪怕是较短的时间，都会引起心理病变和生理病变，甚至是病死或自杀。在传统的企业中，员工的精神慰籍只能在社会上争取满足。这种满足方式有着双重害处，第一，企业丢失成本极其低而效果又比金钱灵的一个吸引员工，从而构造企业对员工的强有力的管理前提的工具。第二，员工要另付物质和精神代价去寻求精神慰籍，弄不好这种慰籍还会与公司的管理工作相抵触。建立了现代管理观念的人绝不会做这种蠢事。

组织（企业）对员工的精神慰籍主要表现在信仰的建立、情感关怀、安全感建立等方面。要想做好精神慰籍工作，组织（企业）就要积极开展精神方面的管理工作，同时，这些工作也需要强有力的物质方面的支撑。在这里，精神工作和物质支撑是辩证发展或辩证退缩的关系。比如说，企业要想让员工有安全感企业就应坚实，一个随时都可能倒闭的公司是不会给员工以就业安全感的。开展好精神方面的管理工作，就会使公司变得更坚实，而更坚实的公司就会反过来为精神工作，尤其是精神慰籍提供，更佳的前提。

总之，运用精神性管理手段的根本任务是使管理系统中的全体成员明确管理系统的总体目标，以及这一目标与每一个人的个人利益之间的关系。在这一前提下，用正确的思想、健康的道德去教育组织成员，在整个管理系统中形成有理想、有追求、有道德的风气，建立起良好的人际关系，从而调动起全体成员为管理系统目标努力奋斗的积极性。

二、精神性管理手段的性质和特征

精神性管理的性质需要从三个方面来理解。

首先，精神性管理手段是实现管理目标的重要保证，因为它不仅是激发人们劳动热情的主要手段，而且对其他管理手段的实施也起着巨大的支持作用。其他各种管理手段确定之后，要靠宣传使人们了解、领会，要靠教育使人们自觉地执行。实践证明，命令、政策、法律、制度与各种物质性手段运用得好坏，是与精神性管理工作的状况密切联系在一起的。

其次，精神性管理工作是提高人的素质的一个重要途径。一切管理活动中，人的素质都是管理目标能否实现的重要决定因素之一，而且提高人的素质也是各种管理的一项共同任务。精神性管理手段通过宣传教育，使人们的思想文化素质和精神境界都达到组织存在和发展的要求，是管理活动中一项不可忽视的内容。而且，运用精神性管理手段，可以极大地调动起人们的积极性、创造性和工作热情。在社会主义条件下，各类管理活动都必须把精神性管理工作放在首位，运用精神性管理手段造就出适应和满足社会主义建设事业所需要的人材，培养出有理想、有道德、有文化、有纪律的新人。

第三，精神性管理工作的内容极其丰富，它担负着对人们的人生观、世界观的改造，树立爱国主义、集体主义的精神，健全民主、法制和纪律意识，造就尊重人、理解人、负责任、有作为的品德。具体地说，思想工作就是要在思想意识的深层解决管理服务于组织目标的问题，使管理系统中的每一个人都能把组织目标作为一种自主的追求。

精神性管理手段的主要特性有：

（1）目的性。不同类型的组织有不同的目的，特别是不同的社会制度决定了组织一般目的的不同。因此，精神性管理手段必须体现这种特性，并为它服务。目的性决定了精神性管理手段的具体内容、进行方式以及工作重点和性质。

（2）科学性。精神性管理手段是以真理为依据的，它的目的就是要使人们认识和接受对组织目标有着价值意义的真理，宣传工作的功能无非是使组织全体成员的价值取向一致起来，然而，只有真理才具有把全体组织成员的价值取向凝聚成共识的功能。所以，精神性管理工作要尊重客观规律，从实际出发，切忌主观说教。

（3）启发性。精神性管理手段的作用形式是非强制性的，它主要靠启发人们的觉悟，促使人们自觉地采取符合组织目标的行动。当然，精神性管理工作会形成某种组织气氛和舆论压力，这是一种内在的、无形的强制力，而不是行政手段和法律手段所表现的那种外在的、形式上的强制性。

（4）艺术性。思想工作手段形式多样，不拘一格，灵活多变，因人、因事、因时、因地而异。精神性管理工作内容上的科学性必须与形式上的艺术性结合在一起，如果只有科学的内容，不重视形式上的艺术性，精神性管理工作也不能达到预期的效果。

（5）长期性。由于人们的观念、理想、愿望的形成周期较长，同时又处于不断变化之中，因而需要长期不间断的激励、教育和引导，决不是一朝一夕就能完成的，也不会是一劳永逸的。所以，精神性管理手段的运用是一个长期不懈的努力过程。

三、精神性管理手段的功能

管理中的精神性管理手段从属于管理目标，根源于系统运行的客观需要。

一般说来，一个管理系统组织的成员由若干人组成，每一个人都不仅是这个管理系统组织中的成员，而且也同时是社会成员，与管理系统之外有着广泛的联系，过着丰富的社会生活。因而，成员之间的差异是非常突出的，思想的差异、性格的差异、情感好恶的差异以及行为方式和生活习惯的差异，都是客观存在的。管理活动在对人的管理中，需要把这些差异整合为协作共处、相互补充的力量。这就需要在承认组织成员差异性的前提下，认识人们的思想情感、行为方式和情趣爱好，并在这种认识的基础上，有针对性地做好精神性管理工作，使他们的个性成为实现管理目标的有利因素。

一个管理系统形成后，不是一成不变的，而是不断发展的，即使总体上的管理目标不变，具体的目标也会不断地调整。因为管理系统的环境会不断地变化，管理系统内部结构和要素也会因环境的改变而发生变化，在市场经济条件下，组织的成员也具有很大的流动性。因而，任何一个管理系统都不可能拥有一成不变的思想基础，无论是管理者还是被管理者在思想认同上，都会不断地发生改变。在这种情况下，管理者如果不能够因应管理系统的变化，去主动地做好管理系统成员的精神性管理工作，就会造成人心涣散、管理目标认同危机的局面。

管理系统中的人在思想觉悟、认识水平上都是不同的，人们之间存在着利益分配上的矛盾，但当他们处于同一个管理系统中时，他们的根本利益是一致的。为了使每一个成员都能够认识到他们的利益的一致性，使他们树立起共同的理想，奉行共同的道德，朝着共同的目标努力，就需要做好精神性管理工作。因为人们思想觉悟和认识水平上的问题，必须通过思想工作来加以解决。人们利益上的矛盾也总是首先在思想上反映出来，管理中的精神性管理手段能够及时地发现这些问题，并首先从思想上加以解决，以避免这些问题破坏管理系统的协调性。

所以，运用精神性管理手段可以在保证管理系统围绕其总体目标运行方面提供支持。首先，精神性管理手段在宣示管理系统总体目标方面起到重要的作用。一个管理系统有了目标并不意味着能够有正确的方向，只有当这一目标在不断的宣示中得到了组织成员的理解、认同和支持，才能保证管理系统的运行不偏离方向。其次，精神性管理手段可以从人的精神中激发他们的积极性。与物质利益诱导机制不同，精神性管理手段所要解决的是人们心灵深处的问题，促使组织成员树立理想，增强进取精神，明确自己工作的责任、目的和意义，从而把管理系统的目标与个人的追求联系起来，在积极地为管理系统目标的奋斗中实现个人的追求。第三，精神性管理手段可以提高人们的群体观念和团队精神。通过精神性管理手段，组织成员的思想认识得到提高，他会发现个人与集体之间的密切联系，从而把个人利益的最大化寄托在群体利益最大化中，就会产生出团结一致、齐心协力的愿望。

此外，精神性管理手段还可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段的管理能够得到被管理者的积极配合。比如，在行政手段发挥作用的过程中，人们往往会在管理者与被管理者人格平等和命令、指令等的强制性之间存在着认识误区；再如，运用物质性手段时，人们可能会把按劳分配、业绩奖惩等误解为分配上的不公。而运用精神性管理手段帮助人们提高认识之后，这个认识误区就会被消除，行政手段和物质性手段的作用就能够得到充分发挥。

四、精神性管理手段的运用

精神性管理手段的运用是极其复杂的，对于管理者来说，巧妙地设计企业理念，创建精神慰籍条件以及运用思想教育方法，是精神性管理手段的核心工作。开展这些工作需要从以下方面入手。　

1．企业理念就是一个企业的DNA，企业的一切精神和物质方面的东西均是企业理念的外化。高水平的企业理念一定是广大员工一切物质和精神追求的浓缩，因为，越是能满足广大员工物质和精神追求的企业理念就越能把握员工，越能使广大员工的能力发挥到最大化，从而，调动员工的心力，并通过心力的调动来调动员工的体力，进而满足当代管理的管理要求。同时，企业还必须及时把企业理念在精神慰籍方面的外化工作展开，以满足员工的需求。

2．坚持说服教育，以理服人。

精神性管理手段是要解决组织成员的思想问题和认识问题，而这些问题的解决必须采用说服教育的方法，摆事实、讲道理，以理服人。因为，在进行精神性管理时，如果讲不出一定的道理，其对象就不会从思想上接受管理者的看法和主张。所以，管理者在动员组织成员完成某项任务，从事某项工作时，都要先讲出一个道理来，都必须做到以理服人。要因人施教，针对不同的对象和不同的思想问题，确定不同的内容，提出不同的要求，采取不同的方式和方法。为了做到这一点，管理者就需要仔细地观察人，深入地了解人，实事求是地对待人，切切实实地在掌握情况、弄清事实、摸准问题等方面下功夫。只有这样，才能打开人们的心灵。

3．做到关怀体贴下属，以情感人

思想教育工作的效果往往在情感上可以发挥到极致，而对下属的关心体贴，又是进行教育的感情基础。所以，管理者在运用精神性管理手段时，要把理与情结合起来，只讲理，会使人感到距人很远，夸夸其谈，只有当理融于情中，被管理者才会乐意接受。理与情的结合取决于被管理者对管理者的信任度，管理者在培养这种信任的过程中，只有主动地与下属接近，也就是我们常讲的深入群众，密切联系群众，关心群众疾苦，帮助群众排忧解难，尊重、信任和热爱群众，才会获得群众的情感共鸣。

4．自觉地探索精神性管理工作的艺术

管理的艺术是管理科学的升华，在运用精神性管理手段时，管理者尤其需要借助于科学的理论和方法，其中心理学对人的一般心理过程的认识，以及关于人的心理活动规律的理论，对做好精神性管理工作有着科学的指导意义。因此，管理者需要学习心理学，了解人们的心理，掌握人们的个性特征，根据每个人的不同情况而赋予精神性管理手段以不同的内容。这也就是人们常说的“一把钥匙开一把锁”。

5．在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境

在管理活动中，精神性管理工作决不是一种权宜之计，它是一项长期性的、战略性的工作。管理者应当根据管理系统的需要，把精神性管理工作纳入文化建设的规划之中，在管理系统中　形成一个健康的文化氛围、良好的道德风尚以及和谐的人际关系，使组织成员有一个自我约束、自我省察、努力向上的环境。